三一重工服务工程师的一次特殊服务.蹭飞

201 - | 发布者：柴喜男 | 来自工程机械6月2 日，一个炎热的中午。刚回到办事处，突然接到一位特殊客户打来的。 6月2 日，一个炎热的中午。刚回到三一甘肃办事处，突然接到一位特殊客户打来的。

“由于住房管理制度上存在疏漏之所以说是特殊的客户，因为他是我们甘肃区域某县城一个拥有全套竞争伙伴设备的老板，按常理来说，我们之间是没有交集的，只是在区域拜访中，会不定期去拜访客户。

中，明显可以感觉到客户的着急，左工，帮我个忙吧，我这台泵车修了好几次都没修好，而他们的服务人员也找不出确切的问题，耽误了很多项目，对我们商混站的信誉也造成了一定的负面影响，实在没办法了，否则我也不会为难你们的。

没想到，在客户最困难的时候，最终想到的还是我们三一服务，鉴于此次服务的特殊性，经请示营销部长，并征得公司领导同意后，决定由我向客户提供此次技术支持。

客户搅拌站离我们办事处70公里左右，顶着火辣辣的太阳，我出发了，大约40分钟我就赶到了现场。当时竞争伙伴的服务人员也在现场，客户见到我的到来，脸上隐约露出了一丝微笑。

经过沟通、了解，原来是设备遥控器失灵且操作无反应。于是，我立即投入到现场排故中。查遥控器信号，正常；查线路，无异常；查多路阀，未发卡 ，伴随时间一分一秒地流逝，终于在经过三个小时的仔细检查，找到了故障点，并顺利将故障排除，此时，客户脸上也明显露出了满意的笑容。

或许，在此次服务过程中，我们没有收获太多，但是谁又能说我们没有收获呢！