腾飞售后工程师小时获赞誉容易

腾飞售后工程师24小时ON CALL获赞誉

原标题：腾飞售后工程师24小时ON CALL获赞誉

近日，腾飞售后工程师收到来自黄骅客户的表扬信，赞誉腾飞售后工程工作及时有效，售后工程师态度认真、严谨！

腾飞售后工程师24小时ON CALL

事件起因是12月中旬，黄骅的客户在生产过程中，发现尼龙注塑件表面出现凹点、缩水现象。客户生产部门的员工在仔细排查后仍未找到原因所在，怀疑是否是尼龙料出现问题，于是致电腾飞客户经理部，反馈问题。

时值周末，腾飞工厂除生产车间外全部休息。然而客服部在接到客户反馈的问题后，第一时间汇报至腾飞生产中心闫总监处，闫总监立即召回正在休息的售后工程师。腾飞售后工程师邀请黄骅客户视频会议，在视频会议中，售后工程师初步了解了情况，产品表面有圆形的凹坑。

快速驻场，解决缩水问题

他还开玩笑说“我描画的穆罕默德比恐怖分子的穆罕默德更美好”。 工程师首先分析注塑件缩水原因，一般溶胶转为固体时制品，肉厚处收缩较慢，形成内应力，若制品表面硬度不够，而又无胶补充时，注塑件表面就容易被应力拉陷。初步分析结果为客户工艺参数设置不合理。导致注塑件出现凹坑。

在取得上级领导批准后，工程师采取最快捷的方式达到客户工厂。现场调试机器，适当降低注塑和模具的温度，提高注射压力，改变保压切换点，加大保压并适当延长保时，以确保足够的注胶量。腾飞售后工程师调试机器后，与客户公司生产人员配合试生产，产品凹坑缺陷终于解决。

问题解决后，黄骅客户生产的员工立即投入生产，腾飞售后工程师默默收起工具返程。

回公司后，工程师填写售后表格，总结经验。

客服部突然接到客户，高度赞扬了腾飞售后工程师的认真和严谨，并表示：“合作过这么多的企业，腾飞的售后工程工作是目前为止体验最好的，速度快，技术好，态度严谨！尤其是周末随叫随到这一点，让我特别感动。腾飞一定会越做越好，希望我们保持长期的合作关系！”