工信部三季度全国电信服务申诉环比下降19柔软

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日期：2018-12-10 16:19: 6来源：物联中国 点击：50 次 核心提示：近日，援引新华社消息，针对用户反映的手机卡异地销户难问题，工信部要求三大运营商于2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。 据环球网科技此前报道，很多用户都对运营商异地补卡和销号流程意见颇深，手机卡丢失或停用后，需要返回原办卡地补卡、销号，真是带来诸多不便，并一直呼吁三大运营商早日改进和完善... 近日，援引新华社消息，针对用户反映的手机卡异地销户难问题，工信部要求三大运营商于2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。

据环球网科技此前报道，很多用户都对运营商异地补卡和销号流程意见颇深，手机卡丢失或停用后，需要返回原办卡地补卡、销号，真是带来诸多不便，并一直呼吁三大运营商早日改进和完善。

今年9月份，中国移动表示，去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务，部分合作营业厅因不具备条件，暂不提供异地补卡。目前正和政府主管部门沟通，争取实现线上换卡补卡。

中国联通表示，力争在年底前推出自有营业厅异地销号业务。中国电信表示，将于今年10月1日起试运行异地补卡业务，明年1月1日起向所有用户开放。

近日，新华每日电讯近期刊载了《手机销户还要跨省跑，“异地销户”何时不再难?》的报道，称由于工作调动或住所迁移等原因，用户常常需要将原先地区的手机号码注销，再换用新地区的手机号码。但不少地区的通信运营商还要求用户必须在号码归属地才能办理相关业务，给广大用户带来极大不便。

手机号销户流程比较复杂，通常必须由机主本人持身份证原件回号码归属省份办理，或将本人身份证原件和委托授权书寄送给异地亲友，由亲友前往相应营业厅办理。

对此，工信表示，高度重视用户反映的手机卡异地销户难问题，要求三家基础电信企业2019年1月1日起在全国正式提供手机号异地销户服务。

据报道，记者探访后查明通信运营商的技术能力限制、集团公司的考核压力和无利可图等问题，是影响通信运营商解决手机号异地销户问题的主要原因。

工信部还介绍称，异地销户进展缓慢的原因，一方面在于技术，异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题，数据跨省打通需要时间和技术。另一方面涉及到销户过程中业务取消、转移等流程，需要花费大量人力和技术进行推进。

据了解，日前，部分地区的运营商正在逐步试点开设手机号异地销户业务。中国移动、中国电信部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户，但不能当场办理，且仍需等待数天;中国联通部分地区则采用手机营业厅方式办理相关业务。

记者还从工信部官网了解到，以山西通信管理局为例，目前已对基础电信企业落实国家网络提速降费政策和国务院督办事项整改工作开展情况和效果开展了督导检查。

针对督办事项涉及的四个方面，提出的15个问题，涉及山西省的18项整改任务制定整改工作方案、要求和措施，划定责任分工，倒排整改时限，对存在问题立行立改，按时间进度11月底整改的10项工作基本完成。不存在违规收取开卡费、销卡保证金等问题，用户对全部在售套餐可自由选择迁转，为用户提供手机卡异地销户服务，按月向用户以短信方式推送通信账单信息，履行告知义务，明确提醒用户注意事项和限制性条件，用户排队等候和临柜时间分别控制在15分钟和10分钟之内，营销话术、宣传品中未出现“仅新用户办理”元素。

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