53万个点赞百名金牌服务顾问大赛初赛告捷

53万个点赞 百名金牌服务顾问大赛初赛告捷

9月30日，东风雪铁龙2014百名金牌服务顾问大赛初赛告捷，东风雪铁龙河北盛孚店服务顾问李鹏敏以10226票当选“票王”，同为河北盛孚店的徐俊峰以及湖北东安店的吕亮分列二三名。此次参赛的630名服务顾问累计收获558096张选票，充分印证了广大用户对东风雪铁龙“家一样的关怀”服务品牌的高度认可和对服务顾问的充分信赖。 　　与以往任何一届大赛不同，综合东风雪铁龙品牌自身需求、售后行业需求、竞品分析三方面结论，东风雪铁龙服务部迎合信息时代特点并充分考虑受众参与的真实性、便利性、趣味性，大胆突破传统赛制设计，特地为本届百名金牌服务顾问大赛创建了微信专用服务号，所有东风雪铁龙车主用户可以通过微信投票支持参赛选手，全程指尖互联体验实时了解赛事进程。此外，微信投票、微信互动、微信多客服、微信抽奖活动、期刊推送、LBS定位等多种参与形式也打造出一个专属消费者互动参与的科技平台。

比拼服务技能 展现专业能力

作为一项全面提高东风雪铁龙服务顾问团队专业素养、深化客户感知的一项综合精英能力大赛，本届服务顾问大赛以“以赛而进、以进为学、学以致用”为宗旨，在千名一线售后服务人员中展开专业技能与服务素养的综合比拼。大赛分初赛、复赛、决赛三个阶段，参赛选手将通过网络测试、业务测评和综合科目评定，同时参考车主用户的投票数，最后角逐“百名金牌服务顾问”席位。

此次金牌服务大赛初赛优异者之一-------东风雪铁龙东莞车友店的服务顾问黄东平。从2010年汽车专业毕业后直接进入东风雪铁龙东莞车友店任维修技师一职，由于勤奋好学很快赢得身边同事及领导的肯定。2013年调任服务顾问以来，深知一名合格的服务顾问需具备良好的专业知识和服务理念。为此，他虚心向老同事请教，不懂就问，不会就学，很快就能独当一面。

黄东平的努力和勤奋被领导和同事看在眼里，喜在心上，在公司的推选下，他很荣幸成为2014最强售后金牌服务顾问的候选人之一。前期在网络微信的投票平台中，身边的同事、朋友、公司领导以及客户都为这个极具亲和力的棒小伙投上了宝贵的一票，使他在第一周的全国600名参赛选手中成为20个“周之星”的其中一员，从而为晋级300名参赛选手奠定了良好的基础。

为在大赛中取得优异的成绩，黄东平对本次比赛的相关细则进行了充分的了解，并向老同事请教关于服务顾问比赛的相关资料作为比赛期间学习的重点。同时，他还积极邀约服务客户对自己本次比赛间的表现进行评判与监督，及时吸取他们宝贵的意见进行自我修正及自我完善。

同样在初赛中同样取得优良成绩还有东风雪铁龙湖北东安店服务顾问邵慧琳，她有着与众不同的“打法”。18岁就和汽车行业结下不解之缘的邵慧琳20岁开始汽车售后服务工作，十几年的历练和成长经历，让她把工作当乐趣、把客户当亲人，她说这才是作为服务顾问做好本职工作的根本。

与赛前进行积极“备战”的选手不同，邵慧琳直言不讳：预赛主要考核一些工作细节和流程，平时在工作中做到了，预赛就没有什么问题。我在预赛中保持了一颗平常工作的心 态，我觉得基本考核我尽最大努力就可以了。一名合格的售后服务人员，不需要进行参赛准备，只需按服务流程做好日常工作就好。

同黄东平一样，邵慧琳下一个目标就是继续努力通过复赛进入决赛，以此肯定自己，肯定自己的售后团队。近日，最强售后——东风雪铁龙2014百名金牌服务顾问大赛复赛将在全国授权品牌经销店开启，300名选手将通过业绩评估+票选争夺入围决赛的资格。

提升服务质量 打造 “软实力”

近年来，随着产品、技术的不断升级，特别是在售前、售中、售后服务方面的卓有建树，深耕中国市场22年的东风雪铁龙开始全面发力，销量屡破历史记录。与此同时，“舒适、时尚、科技”的品牌优势日益彰显，在此利好发展态势下，如何更好地提升服务质量，提高客户满意度便成为东风雪铁龙作为法系车领军品牌真正崛起的“软实力”。

莫等闲，白了少年头，空悲切。此次百名金牌服务顾问大赛的举办，为全体经销商之间搭建了一个相互交流、学习的平台，有利于更好地提升维修技能并在售后服务上树立优秀标杆。通过推广金牌服务顾问的成功经验，让东风雪铁龙在服务流程、服务质量及专业性和标准化上更上一个新台阶。于此同时，百名金牌服务顾问大赛亦可视为东风雪铁龙品牌精神传达的第一棒，将广泛传播“家一样的关怀”的服务理念，展现真诚与专业，用微笑感动客户，让员工热爱工作、热爱客户。

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