黄渊普笔记O2O与品牌年轻化

黄渊普笔记：O2O与品牌年轻化

[ 亿欧导读 ] 亿欧一直提倡的O2O三个由浅至深的层面，营销O2O、交易O2O、系统管理O2O。其中，营销层面的O2O就是指运用新技术和新渠道使品牌社交化年轻化。目前业内依然公认大众点评为O2O领域的第一品牌，但品牌影响力在快速下滑。

今天，大众点评创始人兼CEO张涛在上海参加了虎嗅的活动。张涛近几年几乎不参加行业活动，所以我特意给张涛发了一条说支持他多参加行业活动；张涛以一个笑脸回复。

张涛是行业里面的老好人，谦虚而耐心，和他聊过的媒体人大多对他印象非常好。遗憾的是，越来越多的年轻一代媒体人和创业者并不知晓张涛。大众点评这家有着12年发展历程的O2O公司，正在遭遇品牌年轻化危机。

从去年2月份亿欧成立到今年6月，亿欧招聘时一道雷打不动的笔试题是：《大众点评和美团你更看好哪家？为什么？》，收到的答案里面有90%的会更看好美团，虽然年轻的应聘者给不出有说服力的理由。

给不出理由本身就是理由，大多数应届毕业生已经是92年以后出生，他们没有经历也理解不了我这个85年的人对大众点评有过的情怀：在大学的时候买过大众点评的书籍、在大众点评上申请过餐厅的试吃活动。但对于很多92后，大众点评可能只是一个普通的品牌而已。

如果要进一步追问为什么会更看好美团，他们会说“我身边的人也用美团的多”，从对的要求来看，这不是一个满意的答案，但这个理由却能让大众点评心痛。在某种程度上来说，我也很心痛，我心痛是因为心痛本身证明我老了，证明我跟着大众点评一起老了。

为什么会发生这个情况？去看微博等社会化媒体、去用搜索引擎搜“美团”、“大众点评”，答案会比较明显。作为To C的公司，在对C端用户的影响力上，大众点评做得不够。在生产文章产生影响力的大多数媒体人眼里，大众点评也做得不够好。

在一个有各新媒体意见领袖的群里，2014年2月腾讯入股大众点评的事情引起了大家的讨论。除了一位媒体人从数据层面去分析大众点评的价值外，其余大多的媒体人表达的是对大众点评的不看好。而不看好的原因里面，大众点评的高管对于媒体人不够重视是其中的重要一点。

大众点评抓住了移动互联的流量，但没有抓住交易和服务，很多人通过大众点评做消费决策，通过其他平台购买服务。大众点评低调务实，但没有抓住更年轻一代的心智，站一直保持着上一个十年的样式。

当然，品牌年轻化并不容易，不过也有参考的对象。星巴克是一家有着超过40年的品牌，但依然保持着很年轻的形象，至少在中国是如此聊父母，线上利用好了社交媒体、线下进行数字化改造是重要原因。大众点评本身是一家线上背景的公司，应该能做些更酷的事情和更好的创意，更好地用社交渠道进行传播。

公司品牌年轻化，这绝对是一个老板工程。老板不积极、高层放不开、中层无动力、下层不敢说。做好品牌尤其是品牌的年轻化，其价值不比做好技术产品的价值低，更加年轻的一代选择职业时会看老板是否帅（如百度李彦宏）、是否霸道（如京东刘强东）、是否狂（如58姚劲波）、是否潮（如聚美优品陈欧）。

当然，我们也能找到很多低调但做得很好的公司和老板。比如亚马逊的贝佐斯、唯品会的沈亚。但是，如果没有亚马逊那样足够牛逼的技术产品能力，就需要用品牌上努力去弥补；如果没有沈亚那种维护供应商的极端勤奋和牛逼能力，就需要在品牌上投入更多精力。

一家公司，就怕它在几乎所有的方面都让人记不住。即便以亿欧为例，外界记住了它的创始人很黑、也爱自黑，总比完全什么都没有强。亿欧一直提倡的O2O三个由浅至深的层面，营销O2O、交易O2O、系统管理O2O。其中，营销层面的O2O就是指运用新技术和新渠道使品牌社交化年轻化。

今年3月，我去哈尔滨理工大学给学生做O2O的讲座，开场前学生让我听一下他们写的开场词，里面写到了美团和饿了么作为与大学生息息相关的必备APP，大众点评被无情地排除在外。我问为什么他们没有把大众点评写进开场词，他们回复是没有刻意去想这个；最后给了我一个面子把大众点评放进了开场词。

当然，作为一家有12年历史的互联公司经济疲软态势再度得到数据印证。，要求大众点评公司和高管保持年轻的品牌和心态并不容易，等美团做到12年的时候未必在品牌上做得比大众点评要好。一般的公司会通过其他方面的成绩来弥补品牌上的懒惰。技术驱动如亚马逊、产品驱动如腾讯、营销驱动如聚美优品，总得在某方面强才行。

如果按照之前的认知，大众点评那边会认为我这篇文章是“黑文”，大众点评的公关会委屈地跟我说“怕领导批评，恳请普哥删一下稿”。而我几次也同样“批评”过美团，但美团的公关会找我沟通、但从未要求我删稿。大众点评不知道的是，现在媒体人愿意提笔去写大众点评的越来越少。在这个“不怕人骂、就怕没人睬”的年代，大众点评在品牌上过于小心和保守。

直到现在，业内依然公认大众点评为O2O领域的第一品牌；只不过，再不做出一些变革，十多年攒下的品牌形象将被淡忘。实在不行，就学学东哥（刘强东）吧。

其实，从2015年6月起，亿欧现在给应聘者的笔试题已经换成了《美团外卖和饿了么你更看好谁？为什么？》，感兴趣的欢迎来应聘：

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