哈市消保部门对春秋航空公司黑名单展开调查哈

一个小孩提议玩火并引燃了堆在仓库门前的易燃货物并烧毁了仓库内货物。东莞市第二法院6日对外通报称 东北7月20日讯 昨天下午，春秋航空公司向哈尔滨作出正式回复，称对哈尔滨报道非常重视，设立 暂无能力服务的旅客名单 实属无奈。18日，市工商局消费者权益保护处在受理刘女士申诉后，立即与春秋航空进行了联系，但截至发稿时止仍未接到春航回复。民航总局消费者事务中心接受采访时表示，春秋航空公司的 黑名单 制度，系企业的自主经营管理行为，无需管理部门批准。

春秋航空：

感谢监督无能力服务霸机旅客

昨天下午，在春秋航空发给本报的书面回复中看到，春航表示 将认真听取各方意见，完善、提高对特殊要求的旅客服务能力。欢迎、感谢社会各方面、媒体及旅客对我们监督与指导 。关于 暂无能力服务的旅客名单 ，该公司表示 对极少数霸机罢乘，影响所飞航班和后续航班更多其他旅客正当权益的，经劝说无效的旅客，我们深知无能力服务，公司相关部门经过严格审批流程，才列入 暂无能力服务的旅客名单 。

最配合 乘客回应：

没霸机罢乘也进了 黑名单

对于春秋航空的 霸机说 ，同样被列入 黑名单 的市民季先生反映，他也是乘坐4月 0日9C8511航班的一名乘客，因为是银行VIP会员，当时他和另一名乘客走的是VIP通道，对于其他乘客在外面怎么做一概不知情。后来，其他乘客上来，乘务人员给每个人发了200元钱并签名确认，他并没有霸机罢乘行为。 没想到最配合航空公司工作的乘客，反倒被列入了 黑名单 。 季先生气愤地说道。

民航总局：

收集材料日后健全相关法律法规

昨天上午，联系到负责受理消费者对航空运输企业、机场投诉的中国民用航空总局消费者事务中心相关负责人。该负责人表示，目前我国并没有相关法律法规对航空公司如何设立旅客 黑名单 进行规范。所以，旅客 黑名单 制度是企业的自主经营管理行为，不需要管理部门批准。该中心已通过《哈尔滨》等媒体关注到春秋航空的 黑名单 事件，为此，该中心决定面向社会公开征集航空公司 黑名单 情况及观点，以为日后健全相关法律法规收集材料，旅客如有此类材料可以电子邮件的方式发送至LKYJ@邮箱即可。

哈市消保部门：

已展开调查尚未接到春航回复

据市工商局消保处处长王绪坤介绍，18日下午在接到消费者刘女士被春秋航空列入 黑名单 一事的申诉后，该处决定展开全面调查，在向春航客服人员表明身份并留下联系后，一直未接到春航方面任何回复。对此，王绪坤表示，消保部门将进一步详细了解此事的经过，展开深入调查。