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首页 装修资讯 打破装修无售后困局，橙家万户回访免费为客户上门检修 打破装修无售后困局，橙家万户回访免费为客户上门检修

2019年03月14日20:12 家居装修资讯

买了汽车，出问题客户一般会去4S店找售后服务，装修完房子，大多消费者却很难找到人处理，装修行业无售后这种情况似乎已行业 。用户不了解，企业不关注，导致装修行业售后服务水平低下，这问题一直阻碍行业的健康发展。

那这也就相当于每个人的起点都是相同的 3月14日，橙家在碧桂园集团总部举办发布会正式向外宣布，将正式启动其成立以来最大型的售后回访活动，免费上门为业主检查维修百项装修细节。这个315，橙家希望用实际的行动给客户提供看得见的售后服务。有媒体认为，橙家此举或将打破装修行业无售后的魔咒，并不断用行动探索推动行业进步。

重售前轻售后，装修行业无售后现状急需打破

会上，广东省家居建材商会会长曹宇勇透露，在家装领域，商品质量以及售后服务问题仍然是消费者日常消费生活中的 重点。与往年相比，质量类投诉首次出现总量占比下降，售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的重点。其中，装修行业售后服务问题，近年来越加凸显。

“重售前轻售后”是传统企业的老路子”不少装修公司会在售前一到三个月内投入50%的成本，却在的五到十年内只投入20%的成本，因此，家装行业作为低频高消费的终身体验行业，理应得到高质量的售后服务，事实上业主却在验收后，享受不到任何的售后服务。

“中国家装行业门槛很低，市场庞大，整个家装行业鱼龙混杂，行业整体风气更关注产生效益的前端服务，无法短期内产生明显效益的售后服务得不到重视和落实。”内人士认为，家装行业只顾短期获益的行业风气导致售后服务依旧缺失，这种零售后的服务常态，急需打破。

行业首次！橙家要免费为两万业主上门检修

家装行业的特殊性，还体现在服务周期长。装修中存在大量隐蔽工程，通常会在入住年后才会发现问题。售后服务是装修服务中必要环节。在行业售后服务遭受诟病的形势下，3月14日，橙家在正式启动万户回访活动，计划免费上门为业主检查维修百项装修细节，将售后服务从条例落实到行动，让用户的售后服务可看可感。这样大规模的售后活动，在业内可算首次。

据橙家制造中心总经理杨光强介绍，本次回访活动是橙家关爱客户的一种举动，是无偿的、不收费的服务。“回访活动将涵盖橙家装修的近20000名客户，在客户同意的前提下，尽量覆盖橙家绝大多数客户，时长持续为10个月。”为保证每个客户都能享受到橙家更全面、更细致的售后回访服务，橙家在启动售后服务前已对20城300名“橙师傅”进行了专门的培训和实操演练，并配置了专用工具箱。

曹宇勇认为，在整个行业沉浸在追求前端服务带来的眼前效益的现状中，橙家却以敢于一己之力打破行业常态，声势浩大举办全国万户回访大型售后活动，这份魄力就值得点赞。橙家执行总经理朱石友在接受采访时表示，“对橙家而言，客户是企业发展的根基，对于装修业主来说，售后服务的好坏也深刻影响到他们居住的幸福感，所以，售后服务工作一直是我们非常重视的一个板块。”以服务客户作为立身之本，橙家确实坚持在售后服务板块奋力耕耘。

联合十大品牌发承诺，橙家推造家装业4S服务

实际上，早在去年10月，橙家已在低调启动其回访活动，上门解决客户在日常生活中产生的一些小问题。杨光强透露，未来，这样的活动橙家每年都会持续举办，规模将会不断扩大，力求让每一位业主都享受到售后回访服务。

众所周知，装修行业售后服务成本高，工作繁琐，是一个苦活，因此行业极少人会投入大成本去做。有媒体认为，“橙家在全国范围内举办回访活动，此举有助于打破整个行业无视售后服务落后局面，率先引领装修售后服务规范化和普及化，让装修行业的售后服务水平不断向汽车行业4S服务靠近。”

为了让售后服务体系化，同时争取更多支持，发布会现场，橙家还联合蒙娜丽莎，大自然、箭牌、尚高、日丰等十大供应商品牌一起共同发起装修售后承诺。不少媒体表示，在橙家与各大品牌供应商的支持下，相信家装行业售后服务水平定能不断提升。朱石友告诉，除了万户回访活动，橙家还将在家装产品优化、售后服务信息化、及售后服务专业队伍的建立方面，让橙家售后服务体系进一步深化提升。“我们也希望能与更多业内人士携手，不断推进家装行业的售后服务进步。”

可以预见，橙家联合品牌供应商的这一举措，或将撼动家装行业售后服务落后格局，推动行业大步迈前。

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