酒店星级不能一评了之力量

五星级酒店清洁门事件尚未平息，举报者花总却已遭多家酒店报复。在最近一次采访中，花总直言随着事态发展，他已被一些酒店拉进黑名单。

那边态度非常好地表示可以。她说：我们的这个团购只是为了宣传我们 一块浴巾一抹到底，已让公众难以接受，而酒店方非但不思悔改，还上演了一出前脚甩锅、后脚封杀的戏码，无疑更让人愤慨。如果说此前的道歉声明是在百般卸责，那么这后手的性质就更加恶劣了。不想着如何消除隐患死角，而是想着怎么去解决提出问题的人，高高在上、唯利是图的傲慢可见一斑。

这不是高端酒店第一次出事儿了。近些年来，用洁厕液洗水壶用脏浴巾擦杯子浴袍兜里现拆封感冒药等乱象时常见诸媒体，以至于有友调侃，即使入住五星级酒店，为了安全卫生也要自带七件套。事实说明，此番清洁门不是偶发，更非个例，而是整个行业存在的显性漏洞。可问题恰恰在于，为何屡次三番中招，都没有换来酒店的反思整改？这背后其实就是摆平思维作祟。出了问题，先是诿过于人地否定问题、掩耳盗铃地回避问题，背地里再给举报者颜色看。自以为摆平就是水平，殊不知言能听，道乃进。病根不除，问题也只是隐藏在冰山之下，休眠火山早晚有再次爆发的时候。

眼下，爆料视频中涉及的某酒店已被立案调查，但2000元以下的罚款标准却引来友一致吐槽。既然五星没能成为酒店卫生的品质保障，罚金也显得隔靴搔痒、无足轻重，那么倒不如发挥摘星降级的威慑作用。要看到，不少星级酒店其实是表面光。硬件看着气派，软件却跟不上；星级评定上去了，服务管理水平却被落下了；外表瞅着窗明几净，背地实则脏乱不堪。这就需要进一步完善、明晰酒店星级评定标准，不能只看金玉其外，更要注意有没有表里如一；不能对星级一评了之，而要进行动态跟踪、全程监管。

卫生乱象频出，单靠酒店自律显然不靠谱。这就要求外部监管必须及时跟进，该罚款的罚款，该摘星的摘星，企业有痛感、有忌惮，才会有重视消费者权益的自觉。

姜忠奇/撰文