家装行业潜规则盛行市场呼唤诚信经营

家装行业潜规则盛行 市场呼唤诚信经营

据一项针对装修后消费者调查也显示，客户满意度不足10%，这给家装行业敲了一记警钟。2010年11月初，北京市消费者协会给广大市民发了一则短信 警惕家装套餐低价陷阱，也给北京市家装公司投了一张不信任票。为此，专访资深家居行业观察员、七姓瑶家装企业顾问王智中先生。

王智中认为，十几年前，中国家装行业只有包工头、马路游击队，并没有真正意义的家装公司，而家装公司的出现，很大程度上规范了以次充好、偷工减料、售后无质保等的装修行为。而2005年之后的家装套餐一体化产品，给客户带来了更多的便利和实惠。

由于家装公司从满足客户需求出发，再加上中国城市化以每年1%的速度增长，家装产业得到了快速增长。2000年－2009年10年期间，家装行业每年以12－15%的速度增长，2009年住宅装饰产值约9,000亿元。但是，在家装行业规模急剧扩张的同时，家装行业的服务意识并没有同时跟上，一些家装公司在规模扩张的同时，甚至出现了一些损害客户利益的潜规则(比如设计师收回扣、合同外增项、预算报价不透明、工程转包后多方纠纷、风险转嫁等)，装修客户如同进入了一张无边无际，无法挣脱。

家装行业本质上是服务行业，处处为客着想，以客为尊是家装企业长期发展之根本，任何有损于客户的行为必将受到市场的惩罚，谁获得客户必将赢得未来。家装行业同时也是一个进入门槛比较低的行业，这决定了它永远是一个供大于求的非垄断市场，损害客户利益将会导致客户用脚投票。近期，家装客户出现了一种逆装修倾向，既不相信家装公司，也不相信装修游击队，只相信自己，又回到之前自备材料，自己监工的传统装修方式。这既降低了社会效率，也损害了人与人之间的信任。

IBM全球企业咨询部首席顾问白立新博士说，中国干净的企业越来越少了，七姓瑶家装是为数不多干净的企业之一。七姓瑶家装目前推出工程不转包模式和自助预算一单清系统，试图从内部机制上杜绝潜规则；率先推出的局部装修、局部改造服务，填补了家装行业空白，解决了老房装修改造的行业性难题。但七姓瑶家装在复杂的、恶劣的营商环境中，是否能够独善其身，还有待于市场的检验。

随着越来越多家装企业自觉地以客为尊，诚信经营，相信家装行业将会朝着健康、协调、快速发展，未来10年才有可能成为中国经济下一个增长点。